Artikelen Luisteren en begrijpen in een verdeelde wereld
Het valt me op dat mensen steeds vaker lijnrecht tegenover elkaar lijken te staan. Of het nu gaat om grote maatschappelijke discussies of kleine meningsverschillen, het lijkt alsof iedereen vooral bezig is met zenden en gelijk krijgen. De nuances verdwijnen en er is minder ruimte om elkaar echt te begrijpen. En eerlijk? Soms herken ik dat ook bij mezelf. Het is zo makkelijk om vast te houden aan je eigen gelijk, terwijl je eigenlijk meer zou bereiken door even stil te zijn en te luisteren.
Onlangs hebben wij tijdens het SMA event onderzoek gedaan naar wat volgens deelnemers de drie belangrijkste competenties zijn voor een goede salesmanager. "Luisteren" kwam als een van de kernvaardigheden naar voren. Dat verbaast me niet. In mijn werk leer ik keer op keer hoe waardevol luisteren is. Niet alleen horen wat iemand zegt, maar proberen te begrijpen wat er achter die woorden zit. Wat drijft iemand? Waar zit de twijfel? Dat geldt net zo goed in een gesprek met een klant of kandidaat als met een vriend of familielid. Door écht te luisteren, maak je verbinding. En juist dat is iets wat we volgens mij meer nodig hebben.
Luisteren betekent niet dat je het altijd eens hoeft te zijn met de ander. Het betekent dat je de ander serieus neemt, dat je ruimte geeft aan iemands verhaal. In een tijd waarin het lijkt alsof we vooral bezig zijn met het verdedigen van onze eigen mening, kan dat al een wereld van verschil maken.
Ik probeer het zelf steeds meer. Een vraag stellen, even stil zijn en écht horen wat iemand zegt. Het verrast me vaak hoeveel je dan leert – niet alleen over die ander, maar ook over jezelf. Misschien is dat wel de sleutel: meer luisteren en minder oordelen. Want als we dat allemaal wat vaker doen, komen we misschien weer een stap dichter bij elkaar.
Geschreven door: Achraf Mokhtari